Emprendizajes Nº3: Ejecutor.
¿Qué tiene que ver un pollo sin cabeza con un emprendedor? ¿Cómo utiliza el emprendedor su capacidad de ejecución para cumplir su objetivo? ¿Qué herramientas utilizan los emprendedores para optimizarl
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29 segundos es el promedio de supervivencia de un pollo sin cabeza. Sin embargo existen casos extraordinarios, como el del famoso “Miracle Mike”, un gallo que sobrevivió 18 meses sin cabeza a mediados del siglo pasado.
Convertir una idea en un negocio real y sostenible en el tiempo requiere de muchas habilidades, pero hoy quiero poner el foco en una:
La habilidad del emprendedor como Ejecutor.
A la ejecución “per se”, le puede pasar como al pollo, sin cabeza, sin una idea y sin un propósito claro, tendrá una esperanza de vida de 29 segundos. Y la idea sin una ejecución, seguirá volando en el mundo de las ideas a no ser que alguien convenza al emprendedor de que es el momento de “ponerle patas” y que empiece a caminar.
Una ejecutora de premio nobel
Agnes Gonxha Bojaxhiu de origen albanés, ingresó, a sus 18 años, en la congregación de Nuestra Señora de Loreto, en Irlanda, donde adoptó el nombre de Teresa. A los 36 años, durante un viaje en tren, experimentó lo que llamó una "Llamada dentro de la llamada", para servir a los más pobres entre los pobres y a partir de ahí ejecutó un proyecto que llamó las Misioneras de la Caridad en Calcuta.
Pasó de una idea a un “negocio real” donde hoy 5.123 seguidoras fieles están presentes en 139 países con 758 casas donde acogen a hombres y mujeres enfermos, gente en situación de exclusión social, ancianos sin hogar, inmigrantes sin recursos y personas que no son acogidas en ningún otro lugar.
El amor no puede permanecer en sí mismo. No tiene sentido. El amor tiene que ponerse en acción. Esa actividad nos llevará al servicio.
¿Podemos decir que Teresa de Calcuta fue una gran ejecutora? ¿ Ejecutó su idea como se ejecutaría una empresa?
Supongo que hay algunas diferencias, pero la cualidad que ahora nos interesa, su capacidad de ejecución, la cumplió con creces.
Llegados a este punto, es lógico preguntarse:
¿Qué es más importante, la idea o la ejecución de la idea?
Si nos vamos a lo que dice el diccionario, una Idea es una representación mental de algo, ya sea material o inmaterial, a la que se llega tras la observación de ciertos fenómenos.
Y el significado de Ejecución es la realización de una acción, especialmente en cumplimiento de un proyecto.
Para el pensador y divulgador científico, Jorge Wagensberg, una Idea es una porción de conocimiento nuevo capaz de ser comunicado. En este sentido, la idea adquiere calidad de tal, solo si ejecuta. Había un viejo dicho, quizás de Albert Einstein, que decía, “Si tienes un talento que no usas, déjame decirte que no tienes ningún talento”. Con las ideas ocurre lo mismo, la ejecución es una parte más dentro del proceso de generar ideas.
Si te propusiera pensar en varias ideas de negocio y después de darle algunas vueltas te dijera: ¿Porqué no montamos una cafetería? probablemente tu cara expresaría sorpresa y decepción.
Efectivamente, montar una cafetería no es una gran idea. Si además insisto en llenarla con sillones y que el café lo vendiéramos a 4€ ó 5€, probablemente te levantarías y buscarías otros horizontes más prometedores. Pero esa cafetería existe, se llama Starbucks y es un éxito: factura $32,000 millones de dólares y es líder en la industria del café.
Mi pequeña historia con Starbucks.
Déjame que te cuente una anécdota sobre Starbucks. Estaba esperando a un candidato para un puesto en la empresa allí, porque creo que es mucho mejor entrevistar a gente en un entorno distendido, se muestran tal cual. Mientras esperaba, el tipo de la mesa de al lado le preguntó a la empleada que estaba fregando el suelo si sabía por qué en el logotipo de Starbucks aparecía una mujer con el pelo largo. Vaya pregunta, pensé. Me quedé mirando la escena en silencio. Mi sorpresa fue que la mujer del mocho dejó de fregar, se plantó delante del cliente y le preguntó:
-¿Usted ha leído Mobi Dick?
-Sí, hace muchos años, cuando era un chaval, respondió el hombre algo desconcertado.
-Pues recordará que el contramaestre del Prequod, el barco de la novela, se llama Starbucks, es un personaje noble, que ama el mar. Los fundadores de Starbucks se inspiraron en él para poner el nombre a la cafetería, y decidieron transmitir el amor por la aventura y lo auténtico como parte de la experiencia de tomar café.
- ¿Y el logotipo?, insistió el hombre.
- La mujer del pelo largo del logotipo es una sirena de dos colas, que antes atraía a los marineros hasta ahogarlos y ahora, mire usted por donde, atrae a la gente para disfrutar de un buen café.
Me quedé mudo.
Creo que esta anécdota es un buen ejemplo de la excelente ejecución de una idea que a priori puede parecer poco original pero que está muy bien ejecutada.
¿Todos los empleados de la limpieza de esta cadena conocen la historia del logotipo?
Dudo que la mujer de mi historia sea una excepción.
¿Qué otros valores les transmitieron?
Una ejecución exitosa depende, entre otras cosas, del grado de compromiso de sus empleados, y esto solo se logra a partir de una visión clara de la cultura de la compañía, una formación de calidad, respeto por todos los eslabones que componen un proyecto y mucho trabajo de comunicación interna.
Una ejecutora que aterrizó la visión
Rosalind Brewer hoy es presidenta y CEO de Boots, una de las principales cadenas de farmacias del mundo, pero su camino comenzó mucho antes, ya que tuvo un papel fundamental en el ascenso de Starbucks. A veces el buen ejecutor puede cumplir con el rol de expandir un proyecto exitoso iniciado años atrás.
El ideólogo, visionario y estratega de la compañía fue Howard Schultz con su capacidad para imaginar Starbucks como un "tercer lugar" entre el hogar y el trabajo. Fue el arquitecto del modelo de negocio y la cultura de Starbucks.
Rosalind, desde su posición como presidenta de operaciones globales, se encargó de digitalizar la empresa, supervisar las tiendas, mejoró la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Entre la visión de Howard y la ejecución de Rosalind, consiguieron que la cultura calara hasta en el modo de fregar el suelo en sus más de 36.000 cafeterías de todo el mundo. Un tándem perfecto.
Consultor vs emprendedor.
Jesús Haro, además de ser un amigo, es un ejecutor nato de proyectos, debido a su rol como emprendedor con Carritus y Matías Buenos Días y su pasado como consultor, es una voz más que autorizada para opinar, así que le envié un audio furtivo. Te copio aquí los highlights, pero puedes escuchar el audio completo en la versión Podcast de este newsletter.
“El consultor es el médico de la empresa, sabe decirte a qué especialista debes acudir, si es grave, si no es grave y cuáles son las metodologías que tienes que aplicar para solventar este problema.
Hace el diagnóstico y te ofrece los caminos a seguir, pero no los implementa, para eso necesitas un ejecutor. Si el consultor es el médico, el ejecutor es un cocinero, se ensucia las manos, mete las patas en todo y lo lleva al máximo de tu potencial. Es un hacedor. Por ahí le cuesta más la planificación, el orden, y por eso ambos perfiles se complementan y se necesitan”.
Buenas ideas, mal ejecutadas.
A lo largo de la historia, muchas empresas han experimentado grandes fracasos debido a una ejecución deficiente de sus proyectos. A continuación, te presento algunos de los casos más sonados en diferentes sectores y los errores clave que llevaron a su caída libre:
Coca Cola lanzó en 1985 la New Coke, que no hayas oído jamás de ella es prueba de su fracaso, el error fue no entender al consumidor, ya que la empresa intentó reemplazar su receta original con una nueva versión en respuesta a la competencia con Pepsi. Subestimaron la fidelidad emocional de sus consumidores al sabor clásico. La reacción del público fue tan negativa que en solo 79 días tuvieron que volver a la receta original, relanzándola como "Coca-Cola Classic".
Fire Phone fue lanzada al mundo en 2014 y al váter en 2015. El dispositivo creado por Amazon para entrar en el mercado de los smartphones no ofrecía una propuesta de valor clara frente a iPhone y Android. Intentaron diferenciarse con funciones innovadoras, pero no eran lo suficientemente útiles. Su precio inicial de $649 era muy alto y las ventas fueron un desastre.
Google lanzó Google Glass en 2013 y escribió su epitafio en 2015. En este caso, llegamos a conocer bastante bien la intención pero estas gafas inteligentes con realidad aumentada no terminaron de encontrar su lugar en el mercado. El precio de $1,500 era demasiado alto para los consumidores; la gente no entendía para qué servía el producto; surgieron preocupaciones sobre privacidad y usabilidad y Google, como ya se ha dicho con fatalidad poética, suspendió el proyecto dos años después.
Al fracaso de Google Glass, la empresa sumará una lista de productos que sufrieron el mismo destino, como Google Play Music, Google Photos Print, Google +, o Google Trips entre otros 254 proyectos que acabaron en el hoyo.
El éxito empresarial no solo depende de una gran idea, sino de una ejecución impecable y una capacidad de adaptación constante al mercado.
Conclusión
Sin ejecución no hay idea que valga y al hacerlo, si no se hace de forma excelente, se corre el riesgo de acabar a engrosar la página de obituarios de proyectos fracasados.
La historia del pollo sin cabeza nos enseña la conexión vital que debe haber entre la idea y la ejecución; dicha ejecución ha de hacerse a partir de una visión clara que guíe al emprendedor hacia la meta, le dé una base de sustento en cada etapa del proceso y lo impulse a buscar la excelencia.
RECURSOS INTERNOS
En esta sección, te propongo ejercicios y referencias para que trabajes en tu cuaderno de notas. Se trata de que puedas desarrollar esta cualidad de la que estamos hablando.
David Hallen en su libro “Getting Things Done” nos propone un método de productividad que se basa en cinco pasos principales:
Capturar todas las tareas e ideas.
Aclarar y procesar estas entradas.
Organizar y programar las acciones.
Revisar regularmente el sistema.
Ejecutar las tareas priorizadas.
Allen propone desglosar proyectos en acciones concretas, realizar tareas rápidas de inmediato, y mantener listas organizadas para diferentes contextos.
El objetivo final es aumentar la productividad, reducir el estrés y mejorar el control sobre el trabajo y la vida personal.
Escribir la cultura de la empresa con sus valores y hacer llegar al equipo no tanto las palabras como las acciones concretas, puede ser una buena forma de transmitir al equipo la habilidad de ejecutar de manera excelente .
¿Cómo convertir un detalle en un valor a comunicar?
A veces el ejemplo con nombre y apellidos de una buena ejecución práctica, puede ser una buena excusa para transmitir la cultura de la empresa al resto del equipo.
Utiliza gestores de tareas para convertirnos en buenos ejecutores. Hay muchos en el mercado, te propongo estos tres: Omnifocus, Asana, Trello.
Planificar tu proyecto a corto, medio, largo plazo con uno de estos gestores, puede ayudarte a ahorrar mucho tiempo perdido de indecisión.
AHORA TÚ
En esta sección te invito a participar y enriquecer con tus aportaciones el contenido de Emprendizajes.
En este mapa mental verás los principales conceptos que he expuesto en el post. Si quieres completarlo, adelante.
En la siguiente encuesta te animo a que dejes tu opinión; iremos construyendo entre todos un indicador de las principales habilidades del emprendedor.
RECURSOS EXTERNOS
En esta sección recopilo todos los enlaces recomendados y te ofrezco contenido complementario para que amplíes la información de este capítulo.
Conoce la historia del gallo sin cabeza, “Miracle Mike”
Profundiza sobre la ejecutora Teresa de Calcuta.
Lee sobre la cultura de la diversidad y su declaración de misión de Starbucks.
También te puede interesar saber algo más sobre la fortuna o las aspiraciones a la presidencia de EEUU del CEO de Starbucks Howard Schultz.
Aquí te dejo un muy interesante documental sobre el origen de la idea y su ejecución de la mano de Howard Schultz y el periodista Graham Bensinger.
Si quieres conocer a Jesús Haro te dejo su Linkedin y aquí sus proyectos Matías Buenos Días y Carritus que ahora se llama Smart Commerce.
Sorpréndete con el listado de proyectos “asesinados” por Google “Killed by Google” y con este extenso recopilatorio de malos diseños y pésimas ejecuciones en el mercado de la indumentaria.
Un buen libro para adoptar el estilo de vida basado en hacer que las cosas ocurran es “Getting things done” de David Allen que en su versión española es “Organízate con eficacia” con una versión para jóvenes que incluye un cuaderno guía. Te dejo también una interesante entrevista a su autor.
Y por último, algunas preguntas que te pueden servir para descubrir en una entrevista de trabajo si el candidato se maneja con solvencia a la hora de ejecutar ideas.
En el siguiente capítulo de Emprendizajes te contaré sobre el siguiente término del glosario que describe al emprendedor como aquél que tiene un propósito, una razón de ser que le guía y le ayuda a mantenerse fiel a su idea.
Nos vemos pronto.
Nacho.
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